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Atención al cliente (8 horas)
Algunos hechos interesantes:
De 100 clientes que pierde una empresa, 63 es por falta de atención a los mismos.
Si una empresa pierde más del 18% de clientes por año no sobrevivirá. Por lo general,
las empresas invierten seis veces más para adquirir nuevos clientes en vez de mimar a
su clientela. Cada cliente satisfecho lo cuenta a 3 amig@s, cada cliente descontento a 11.
Este taller le aportará grandes ventajas a condición de que la empresa tenga como meta principal
la satisfacción de sus clientes (y no únicamente la ganancia) y que perciba este entrenamiento
como una medida específica para lograr una afiliación más estrecha a su clientes. Bajo "clientes"
también se entiende los "clientes internos" ya que la productividad de la empresa aumentará cuando
los colegas de varios departamentos se comunican mejor.
El curso se dedica a cuatro temas principales: la cultura empresarial, la actitud y la imagen del cliente,
la comunicación lograda con el cliente para fidelizarle, aumentar los recursos del personal.
Al final se estudian casos ejemplares de empresas exitosas.
Ejemplo de curso
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