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EL TALLER DEL FUTURO
Reinventar la empresa
3 días (o 2 1/2) seguidos
Ya que no conocemos el futuro,lo creamos
Descríbame su empresa, por favor.
N o es el edificio - a pesar de que su organización tiene una sede. Sin embargo, si cambia de lugar no
cambiará la empresa.
Entonces dígame:
¿Qué percibe cuando describe su organización?
¿Qué ve?
¿Cómo suena?
¿Cómo es el tacto?
¿A qué huele la organización?
¿No tiene respuestas?
Entonces, su empresa no es concreta, ni tangible, ya que es un sistema social y como tal las organizaciones e
instituciones consisten en actos de comunicación.
Es decir cada empresa crea su realidad y su futuro a través del proceso de la comunicación. Todas las actividades
dentro de los equipos, sectores, divisiones, etc. son las comunicaciones dentro del sistema.
Por lo tanto utilizamos todas las posibilidades de la comunicación en el Taller del Futuro para crear las visiones
y los objetivos de su empresa.
La mayoría de las organizaciones están basados en una filosofía Cartesiana caduca y en un "modelo mental" mecánico
de la época industrial del Taylorismo. Según estos conceptos se separan y analizan las partes para entender la
totalidad. En contra, el pensamiento sistémico lo ve al revés: El conjunto es más que la suma de las partes.
En una buena organización, las partes (los miembros) crean una sinergia.
Nuestro Taller del Futuro se basa en la filosofía sistémica (= en la cibernética).
Si creamos el futuro, la empresa misma tiene que aprender y desarrollarse.
Eso requiere que los gerentes proporcionen los contextos adecuados (que, a veces, son muy diferentes a los que existen
actualmente) y dentro de los cuales los miembros del sistema (la empresa) pueden generar los cambios
evolutivos en común.
En el Taller n o se trata de introducir nuevos conceptos del management desde "arriba" (como p.ej. reingeneering,
total quality management, .etc.) Ya han habido muchos cambios en las organizaciones y sus jerarquías. Van y vienen
como la moda de la primavera y el otoño y no tienen mucho efecto, porque, de esta manera, las empresas nunca han
aprendido al nivel meta , es decir, nunca han llegado a "aprender a aprender".
Eso es justamente u n efecto del Taller del Futuro: da una oportunidad de aprender por medio de la comunicación de
todo el sistema. Por lo tanto, contribuye al aprendizaje al nivel meta, a un desarrollo evolutivo y no reactivo.
¿QUIEN VA AL TALLER DEL FUTURO?
Representantes de todos los niveles verticales (jerárquicos) y secciones horizontales (departamentos) se reúnen
simultáneamente en un lugar. Pueden ser hasta cien o más personas, no hay limitaciones sino por el espacio disponible.
Es decir, se reúne un microcosmos representativo de toda la empresa.
A muchos gerentes, acostumbrados al control y al orden, tal asamblea les da miedo por la diversidad, el disentimiento
y el caos que ya no serán capaces de dominar: "No se puede tener en cuenta demasiada información diversa, contradictoria,
disonante, eso nos lleva a un caos".
Prefieren, en su empresa, una "democracia" representativa - y no participativa- y el dualismo del sistema caduco:
"Aquí los gerentes: Allá los sindicalistas" incluso con discusiones amargas e hirientes.
Sin embargo, desde hace varias décadas, las ciencias naturales nos enseñan que el caos no es algo amenazante sino que
las bifurcaciones que se producen después de una breve etapa de desestabilidad, llevan a un "salto cualitativo" en el
desarrollo del organismo. Y según la filosofía sistémica, a la empresa también se la considera un organismo.
Además, hoy en la época del encadenamiento de informaciones por medio de intra- e Internet los empleados y los
gerentes pueden aprovecharse de ello para contactarse directamente, para discutir y relacionar sus ideas.
De tal manera somos capaces de poner en marcha un proceso verdaderamente eficaz y rápido que puede producir pautas que
configurarán el futuro.
En los cambios tradicionales las instrucciones vienen de "arriba" y poco a poco, por medio de órdenes, se pasan hacia
"abajo". En cada transmisión se pierde y se añade algo según el entendimiento sujetivo de l@s gerentes, (igual como en
el juego de los niños " el teléfono.") Además habrá personas que se resistan al cambio y que tengan interés en no pasar
las instrucciones directamente o de manera auténtica. El resultado, a veces, es un proceso de cambio lento, pesado y
diferente al diseño original.
Entonces, la ventaja de hacer participar, simultáneamente, a todo el microcosmo de una empresa en el Taller es obvio.
Se ahorra tiempo, todos tienen acceso a las informaciones a la vez, cada persona puede contribuir con sus ideas en los
subgrupos del Taller, cuyos resultados serán multiplicados al final de cada día . De tal manera todos siempre están al
mismo nivel de información.
El Taller requiere un/a moderador/a con experiencia.
Los subgrupos se forman alrededor de temas propuestos por uno de sus miembros. Todos se deciden por el tema de su interés.
También está permitido cambiar de grupo durante el proceso, cuando alguien no está satisfecho.
Normalmente se empieza con
* La pregunta ¿Porqué me encuentro aquí? Las respuestas se refieren al futuro, a las metas, y n o a las situaciones que
son criticables.
* Luego: ¿"Cuáles son los factores positivos del pasado y del presente que queremos conservar"?
* Después sigue una larga fase de "brain storming" (tormenta de ideas) durante la cual los participantes se liberan
por lo menos temporalmente de las dependencias externas para desencadenar su fantasía. En esta fase no está permitido
criticar.
* Al final se entra en la "fase realista": ¿Qué se puede realizar, hasta cuándo, con quién y cómo? ¿Cuales son las
recomendaciones? ¿Quién se va a responsabilizar de los asuntos?"
Después de 4 a 6 semanas, el Taller requiere un "follow up" de medio día con un grupo muy reducido de ejecutivos
y con la moderadora.
¿CÓMO BENEFICIA A LA EMPRESA?
* Utiliza todos los recursos de todos sus miembros
* Crea un espacio para la comunicación que da forma a las visiones y los objetivos variados
* Ahorra tiempo en el proceso de cambio
* Fomenta el sentido de equipo. La isolación de las personas ("cada uno va a lo suyo")
se transforma en una experiencia comunal: los participantes descubren y crean algo nuevo en común.
* El ambiente que se crea en el Taller es ameno y creativo. Contribuye al bienestar y a la motivación intrínseca.
Es incomparable con las discusiones entre los representantes de los sindicatos y los jefes o entre los competidores
de varios departamentos.
* Otro efecto es que los participantes ya no se ven como "víctimas del sistema". El hecho de que diseñen el futuro
les activa. Desaparece algo de la frustración y del pesimismo bajo la condición de que sus recomendaciones , luego,
no sirvan a los gerentes de pantalla.
Finalmente, todos los participantes que han desarrollado las ideas para el futuro se sentirán más responsables de
la ejecución, porque son las suyas.
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