MEDIACIÓN

La mediadora no pretende solucionar los conflictos de los contrincantes sino que estructura el proceso del diálogo, visualiza los puntos más importantes, guía el proceso si está “descarrilándose” y emplea estrategias y técnicas que sirvan a ambas partes para encontrar sus propios recursos y llegar a una solución óptima (que no se debe confundir con la máxima). Además – en cooperación con sus clientes - está creando un clima de respeto mutuo y de confianza.